Система поддержки
В ХОСТИНГ.КОМ действует система «тикетов» - автоматической регистрации запросов от Клиентов к круглосуточной Службе технической поддержки хостинга, Отделу маркетинга и другим службам хостинга.
Система поддержки используется с целью обеспечения наилучшего взаимодействия с Клиентами и для контроля качества работы сотрудников.
Рекомендуется использование для переписки именно Системы поддержки, так как в этом случае исключается вероятность потери сообщений за счёт ошибочной фильтрации СПАМ-фильтрами.
Для защиты переписки (часто содержащей конфиденциальные сведения) используется защищённый протокол и SSL-сертификат Comodo.
Запросы в систему можно отправлять на сайте (ooohosting.ocm/otrs/customer.pl) или с помощью сообщений электронной почты на адреса support@ooohosting.com или market@ooohosting.com. Регистрация в системе поддержки не является обязательной.
При получении электронного сообщения от Клиента на адреса ХОСТИНГ.КОМ, системой запрос размещается в очереди запросов и ему присваивается Идентификационный номер вида [Ticket#0000000000000000]. Этот номер указывается в теме сообщения.
Правила формирования запросов
- При вопросе по новой теме укажите в теме письма краткое описание, номер тикета указывать не надо;
- При обсуждении существующей темы сохраняйте в теме письма номер тикета, не надо его изменять - достаточно просто ответить на письмо;
- Если вопрос касается к.л. ошибок в работе сайта или службы укажите подробную информацию о возникшей ситуации (при необходимости):
- адрес страницы или имя домена;
- сообщения в логах об ошибке;
- скриншот или текст ошибки.
- Пишите с адреса, указанного при регистрации аккаунта. Если вы пишете с другого адреса, укажите логин и пароль доступа к системе биллинга или аккаунту панели управления;
- Отключите автоответчики почтового ящика и добавьте адреса в домене ooohosting.c.om в белые списки спам-фильтров.
Пожалуйста, придерживайтесь этих правил. Это позволит сотрудникам быстрее и полнее ответить на ваш вопрос.
Обратите внимание, в справочном разделе описано большинство возникающих ситуаций.
Сообщения в системе поддержки хранятся минимум 2 месяца, так что вы можете посмотреть историю переписки.