Восстановление доступа к аккаунту
В случае, если вы утеряли доступ к биллинг-аккаунту (или к аккаунту панели управления хостингом) и восстановление пароля невозможно по причине утери контроля за почтовым ящиком, указанным при регистрации или по другим причинам, можно восстановить доступ.
Сменить данные Владельца аккаунта или адрес электронной почты Владельца по простому письму нельзя из соображений безопасности.
Мы оставляем за собой право потребовать предоставить нам по почте России нотариально заверенное заявление от физического лица лица с просьбой о восстановлении за подписью владельца аккаунта.
Обращаем ваше внимание, что при получении запроса на восстановление доступа к аккаунту, копия нашего ответа отправляется на текущий адрес электронной почты Владельца аккаунта. Если вы забыли авторитативный адрес электронной почты, проверьте все доступные вам адреса электронной почты, возможно вы обнаружите наш ответ, а вместе с ним и доступ к аккаунту.
Существует несколько вариантов восстановления доступа:
Аккаунт оформлен на ваше имя/вашу компанию
Аккаунт оформлен на другое лицо
Оплата за другое лицо без переоформления аккаунта
Если получить подтверждение от предыдущего Владельца нельзя, перечисленные варианты вас не устраивают, и в прочих спорных ситуациях сообщите нам по электронной почте все известные вам логины и пароли доступа: к панели управления хостингом, к панели управления доменом (если домен регистрировался у нас) и т.п., мы постараемся вам помочь.
К примеру, если у вас есть доступ к панели управления хостингом и управлению доменом, можно выполнить переоформление биллинг-аккаунта и перенос услуги.
Если у вас есть доступ только к административной части сайта и возможность скопировать файлы и базу данных сайта (обратитесь к официальной документации за консультацией), можно попробовать зарегистрировать новую услугу хостинга и перенести это содержимое туда своими силами, либо воспользовавшись нашими услугами Дополнительных работ по сайту.
Мы приносим свои извинения, за сложности со сменой Владельца биллинг-аккаунта. Такие меры необходимы для обеспечения безопасности Клиентов.